Marketing Social

O crescimeto da internet nos últimos anos é um fenômeno indiscutível. Estudos realizados no mundo inteiro comprovam a evolução desse meio de comunicação:

O Brasil segue essa tendência, sendo o 5º país com maior número de usuários (aproximadamente 76 milhões).

Nesse contexto, a web 2.0 e suas redes sociais (orkut, facebook, twitter, linkedin, etc.) com certeza se tornaram uma nova oportunidade para fechamento de negócios. Alinhados a esse fenômeno, empresas investem cada vez mais em marketing social, ou seja, marketing em mídias sociais. Vocês já pararam para pensar quantas empresas estão presentes em redes sociais? Com certeza, vocês já viram ou até mesmo compraram produtos/serviços de propagandas vinculadas em espaços das redes sociais.

Mas como podemos definir marketing social?

Quando falamos em marketing em mídias sociais, nos referimos a todo esforço de marketing feito nas redes sociais: orkut, twitter, facebook, linked in, via6, blogs, etc.

É importante ressaltar que os usuários de mídias sociais estão interagindo por vontade própria e não por imposição. Eles procuram pela empresa na mídia social e entram na comunidade, por isso é um público que deve ser levado muito a sério.

O marketing em mídias sociais visa estreitar relações com clientes ou potenciais clientes, pois representa espaços de interação entre usuários que fazem parte de comunidades relacionadas às empresas. Em se tratando de mídias sociais, as pessoas dialogam e compartilham informações. O conteúdo de uma mídia social tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro pode contribuir a qualquer momento. Dessa forma, o marketing social representa uma oportunidade única de conhecer o público-alvo e descobrir pontos de melhora dos produtos/serviços.

Há vários exemplos de utilização inteligente de marketing em mídias sociais: vários artistas do mundo inteiro usam sites de comunidade para escolher e divulgar as músicas que serão lançadas! Personalidades como Madonna, trabalham o marketing social divulgando suas músicas antes de gravar um novo disco. Assim elas  sabem quais músicas foram bem aceitas e gravam um álbum com essas músicas.

A mesma situação é observada em todos os demais ramos. Realizar um trabalho de gestão de mídias sociais, onde se encontra o público-alvo é um excelente meio de divulgação dos produtos/serviços. Traçar uma estratégia de marketing em mídias sociais é uma imersão neste universo de transparência nas relações entre empresa e consumidor. Mais do que anunciar, é preciso analisar e validar as opiniões, a fim de direcionar os esforços de uma campanha publicitária ao encontro dos anseios de seu target.

"A melhor maneira de ter uma boa idéia, é ter várias boas idéias." Linus Pauling

Viver ou juntar dinheiro?

"Meu nome é Sergio e tenho 61 anos e pertenço a uma geração azarada.

Quando eu era jovem as pessoas me diziam para escutar os mais velhos que eram os mais sábios, agora, me dizem que tenho que escutar os jovens, porque eles são mais inteligentes. Na semana passada, eu li na revista um artigo no qual jovens executivos davam receitas simples e práticas para qualquer um ficar rico, e eu aprendi muita coisa.

Aprendi, por exemplo, que se eu tivesse simplesmente deixado de ter tomado um cafezinho por dia nos últimos 40 anos, eu teria economizado R$30mil. Se eu tivesse deixado de ter comido uma pizza por mes, eu teria economizado R$12mil, e assim por diante.

Impressionado, peguei um papel e comecei a fazer contas e descobri, para a minha surpresa, que hoje eu poderia estar milionário; bastava eu não ter tomado as caipirinhas que eu tomei, não ter feito muitas das viagens que fiz, não ter comprado algumas das roupas caras que eu comprei e principalmente não ter desperdiçado o meu dinheiro em itens supérfulos e descartáveis.

Ao concluir os cálculos, percebi que hoje eu poderia ter quase R$500mil na conta bancária, é claro que eu não tenho esse dinheiro, mas se tivesse, sabe o que esse dinheiro me permitiria fazer??? Viajar, comprar roupas caras, me esbaldar com itens supérfulos e descartáveis, comer todas as pizzas que eu quisesse e tomar cafezinhos a vontade.

Por isso, acho que me sinto feliz em ser pobre: gastei meu dinheiro com prazer e por prazer. E recomendo aos jovens e brilhantes executivos que façam a mesma coisa que eu fiz, caso contrário eles chegarão aos 61 anos com um monte de dinheiro, mas sem ter vivido a vida..."

Texto enviado a Max Gehringer (Jornal da CBN Brasil)

Você a um click do seu próximo emprego

A web 2.0 e suas redes sociais (orkut, facebook, twitter, linkedin, etc.) com certeza se tornaram uma oportunidade para quem está procurando um lugar ao sol no mercado de trabalho, porém são necessários alguns cuidados na elaboração do seu perfil e nos seus comentários. Se decidir utilizar o seu perfil em redes sociais para manter contatos profissionais pense no que Max Gehringer tem a dizer sobre isso. Se tivesse escutado esses conselhos antes, com certeza evitaria algumas gafes >.<

Caso não consiga ouvir o podcast, clique aqui.

Google Street View: mais uma das inovações do Google

O Google Maps é a solução ideal para aqueles que como eu, não tem dinheiro suficiente para comprar um GPS! E confesso que o Maps já salvou minha vida várias vezes durante minhas passagens pela caótica São Paulo. >.<

O pessoal do Google inovou mais uma vez e a partir de hoje (30/09/2010) já é possível acessar imagens detalhadas de ruas, avenidas e outros locais no Google Street View. O Street View é um serviço que já estava disponível em outros países. Inicialmente, apenas algumas cidades brasileiras podem ser vistas no Street View (no total são 51 cidades em São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, incluindo regiões metropolitanas e, no caso de Minas, cidades históricas).

Aprenda a utilizar o Google Street View assistindo a esse vídeo:

Para saber mais sobre esse incrível aplicativo, clique aqui e aqui.

Do you speak English?

Seja para viajar, fazer compras no eBay e DealExtreme ou para causar uma boa impressão em um processo seletivo, falar inglês é essencial!

E você? Do you speak English?

Encontrei sites muito legais sobre a língua inglesa, enquanto procurava aulas de inglês online! Os links seguem abaixo:

• PEP (Private English Portal) 

• Common Errors in English Usage

• The Phrase Finder

Bons estudos!

PS: pelas minhas experiências recentes, inglês já não é mais um diferencial e sim uma necessidade/exigência em qualquer emprego. Na verdade, em quase todos os empregos...

Se você quiser adquirir um diferencial, no quesito idiomas, comece a estudar francês, alemão, mandarim, sânscrito...  >.<

Faturando alto com as tradições locais

No Estado de São Paulo, já virou tradição os restaurantes servirem feijoada no cardápio do almoço as quartas-feiras. A origem desse costume não é muito clara, mas tudo indica que ela começou na capital. O que é certo é que esse costume fez tanto sucesso que se tornou uma tradição no estado inteiro.

Além dessa tradição temos também o caso da pizza das noites de quarta-feira. A origem desse costume, que caminha a passos largos para virar uma tradição é mais fácil de explicar. É que normalmente nas noites de quarta-feira a televisão apresenta os principais jogos dos campeonatos de futebol, e como uma coisa chama outra nada melhor do que ver seu time jogando saboreando uma boa pizza.

O certo é que essas tradições oferecem inúmeras oportunidades para os empreendedores mais atentos. Vamos refletir um pouco mais sobre essas oportunidades neste artigo.

Aproveitando as tradições:

Muitos empreendedores não se limitam apenas a seguirem as tradições, antes, muitos deles aperfeiçoam estas tradições de forma a obterem maiores lucros.

Este é o caso de alguns restaurantes que para alcançarem um número maior de clientes passaram a oferecer às quartas-feiras também a opção da feijoada light, atraindo dessa forma clientes que anteriormente evitavam esse prato por estarem preocupados em manter uma boa forma física.

Outro exemplo de empreendedores que resolveram aperfeiçoar a tradição pode ser visto em algumas pizzarias que atuam no sistema delivery, onde no cadastro inicial de seus clientes é registrado, além do seu sabor preferido de pizza, qual o time que eles torcem.

Isso facilita a realização de marketing ativo, ou seja, nas noites de quarta-feira, quando o time para o qual determinado cliente torce irá jogar, o empresário liga oferecendo alguma promoção que envolva seu tipo favorito de pizza.

Dessa forma, esses empresários não só mantêm o nível de vendas elevado como também não deixa espaço para que seus clientes procurem outros fornecedores.

Usando as redes sociais para lucrar ainda mais com as tradições locais:

Já se sabe que 46% dos consumidores brasileiros utilizam a internet como fonte de pesquisa antes de adquirirem um produto e que as pessoas gastam ¼ do seu tempo na internet navegando em redes sociais, tais como: Twitter, Facebook, Orkut entre outras.

Isso demonstra que podemos acessar uma boa parte dos consumidores utilizando a internet não só através da home-page da empresa ou por e-mails, mas também, através das mencionadas redes sociais. 

Uma estratégia seria a utilização desses canais para a divulgação de promoções especiais que envolvam a redução de preços de produtos ou serviços, ou outras condições especiais, em determinado dia da semana, todas as semanas, criando assim um novo costume entre seus clientes.

Imaginemos uma sorveteria na qual seu empresário resolve promover toda determinada noite da semana um “sorvetaço”, com preços ou condições de pagamentos diferenciadas, fazendo com que essa noite coincida com o dia da semana em que os cinemas locais cobrem meia-entrada para todos.

Isto por si só já seria um avanço. Agora, e se este empresário divulgar esta iniciativa para as comunidades da localidade que gostam de cinema existentes, nas redes sociais? Bem este seria o começo de uma nova tradição, não é mesmo!

As oportunidades estão por aí esperando apenas que empreendedores inovadores as aproveitem. 

Boa sorte!

Boris Hermanson
Consultor Sebrae-SP
Agosto de 2010

Pense nisso

Fonte: Super Interessante

O futuro do farmacêutico

O mercado farmacêutico passa por modificações profundas, seja na sua regulação, seja na maior competitividade entre as empresas. Esta concorrência força os players do setor a rever suas estratégias, geralmente racionalizando custos e, principalmente, analisando seus recursos humanos, tanto no número, quanto nas competências.

 

O farmacêutico infelizmente ainda é formado basicamente com informações técnicas e, ao entrar no mercado de trabalho, percebe que, se quiser crescer profissionalmente, vai precisar de uma formação muito mais voltada à Gestão de Negócios e de Pessoas, seja no varejo, seja na indústria. Ninguém mais quer um simples “técnico” e isto se mostra na prática, quando comparamos os salários dos profissionais técnicos com os que possuem conhecimentos e atuação em área que envolvem conhecimentos de marketing, recursos humanos e/ou finanças, muitas vezes superior.

 

Sempre que comento este tema com meus alunos, encontro aqueles que me respondem : “Mas aí eu saio da minha área...” É uma visão pequena do que representa o verdadeiro profissional de saúde. Atualmente, para sermos valorizados, precisamos entender como interpretar as informações disponíveis e quais ações estratégicas podem ser tomadas visando aumentar o lucro e/ou minimizar os custos.

 

Entenda que trabalhar visando o lucro não é ser antiético; aprender a aplicar atividades de marketing não representa desonestidade. “Assinar” a farmácia e não estar presente, aceitar bonificação, atender de forma displicente, negar informação achando que isso lhe traz poder – isso sim são exemplos de práticas desonestas.

 

As faculdades precisam urgentemente repensar seu programa para algo mais focado nas reais necessidades de mercado. Quantas vezes sou chamado pelas faculdades para dar “uma aula de marketing” ou “uma aula de gestão de empresas”. Isto deixa claro que eles não querem se comprometer com o assunto “GESTÃO”, pois “uma aula” passa a percepção de um tapa-buraco político, já que os alunos começam a sentir a necessidade de uma formação mais direcionada à prática e menos à teoria.

 

Outro ponto a ser discutido é a formação e valorização dos professores. Como é possível atualmente um professor de graduação não estar ligado, por exemplo, às fusões da indústria farmacêutica e seu impacto na sociedade, ás mudanças culturais e estruturais do varejo, do papel diferenciado dos distribuidores e da mudança de comportamento do novo consumidor de medicamentos? Não havendo a experiência prática, que experiência de mercado pode ser transmitida por quem nunca a vivenciou? A gestão de muitas faculdades também incentiva esta prática, pagando de forma ridícula a hora/aula e não dando nenhuma condição estrutural para um trabalho digno...

 

FARMACÊUTICOS: acreditem que seu sucesso profissional está na complementação de sua formação baseada em três assuntos fundamentais:

 

a) Gestão de Pessoas. Vocês já perceberam que são controlados pelas suas competências técnicas e demitidos pelas suas incompetências pessoais? É claro: habilidades são desenvolvidas, mas saber como gerenciar pensamentos e comportamentos diversos é uma arte. As empresas querem líderes e os que trazem resultados são aqueles que sabem aproveitar o melhor das pessoas.

 

b) Conhecimento de Finanças. Este assunto é o mais difícil, mas fundamental, sejam como gestores ou até mesmo como donos de empresas. Saber dar fôlego financeiro através de um adequado gerenciamento de custos, análise de investimentos e formação de lucro, racionalização das compras e implementação de um sistema adequado de monitoramento vai determinar sua empregabilidade a longo prazo.

 
c) Aplicação do Marketing. Todos precisam entender a importância desta ferramenta, principalmente em tempos difíceis. Quem são meus concorrentes? Como conseguirei me diferenciar de forma sustentável? Quais produtos precisos ter em minha empresa? Essas são apenas algumas perguntas que devem ser respondidas para que possamos estabelecer uma posição única no mercado. Marketing não é bonificar, não é comprar pessoas, não é enganar o cliente – estas são atividades antiéticas que deturpam o conceito. Marketing é relacionamento e informação!

 

Está é a minha visão do futuro profissional do farmacêutico se ele realmente desejar se desenvolver neste mercado tão dinâmico. O mundo não é mais dos “técnicos puros” pois, com o aumento da tecnologia, da evolução da gestão de processos e projetos e das necessidades de mercado, um “macaco bem treinado” poderá exercer a função do “míope profissional”.

 

Felizmente, percebo que num dos cursos que coordeno aparecem cada vez mais farmacêuticos interessados em se desenvolver em áreas anteriormente discriminadas pela classe, pois eles percebem, principalmente na indústria e no varejo, que uma formação gerencial lhes traz mais que a estabilidade no emprego, traz respeito e perspectivas de sucesso consistente.

 

“Habilidades são desenvolvidas, mas saber como gerenciar pensamentos e comportamentos diversos é uma arte. As empresas querem líderes e os que trazem resultados são aqueles que sabem aproveitar o melhor das pessoas.”

Fernando Italiani

Farmacêutico pela USP

Especialista em Adm. de Marketing pela PUC

Professor de Pós - Graduação do ICTQ

Após cinco anos e meio de estudos em uma das melhores faculdades de farmácia do Brasil, concordo plenamente com os pontos levantados pelo Fernando Italiani. Sim, temos muito conhecimento técnico, em diversas áreas da saúde, o que nos torna profissionais diferenciados, mas não nos prepara completamente para o mercado de trabalho.

Farmacêuticos: está na hora de revermos nossos conceitos!

Pesquisa de Satisfação de Clientes

“As recomendações boca a boca são, muitas vezes, mais eficientes para influenciar decisões de compra que a propaganda”, afirma John Tschohl, um dos gurus de atendimento ao cliente, de acordo com a Time Magazine.

Em um mercado cada vez mais competitivo, possuir um produto e/ou serviço que realmente satisfaça as vontades e necessidades dos seus clientes representa uma enorme vantagem competitiva. Mas, como saber se seus clientes estão realmente satisfeitos? A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta muito útil quando uma empresa deseja mensurar a satisfação de seus clientes.
Nesse contexto, a Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.
O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientes é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização.

Durante a elaboração da Pesquisa de Satisfação deve-se tomar cuidado para não torná-la muito extensa e cansativa, sendo que o resultado final da pesquisa deve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e para a elaboração de um plano de ações, se necessário.

NPS

Algumas Pesquisas de Satisfação incluem o NPS em seu questionário. Mas o que seria NPS?

NPS significa Net Promoter Score ou, numa tradução livre, Taxa Líquida de Promotores.  

O NPS é uma ferramenta que busca mensurar a fidelidade dos clientes em relação a empresa, mas também permite avaliar o grau de satisfação dos clientes. 

O livro The Ultimate Question, do especialista em estratégia e diretor da Bain & Co, Fred Reichheld, traz o conceito de fidelidade e de valor do cliente encorajando as empresas a perguntarem somente uma questão para seus consumidores: você recomendaria esse produto ou serviço para um amigo ou membro da família?

Como calcular seu NPS

A partir de uma simples pergunta: "você recomendaria esse produto ou serviço para um amigo ou membro da família?", pede-se que os clientes dêem uma nota de zero a dez para essa indicação.
Promotores são clientes fiéis, que sempre compram os produtos ou serviços prestados por sua empresa, além de indicá-la para outros. Geralmente dão uma nota nove ou dez. Já os depreciadores são os clientes insatisfeitos que podem prejudicar a imagem da sua empresa. Na pesquisa geralmente dão uma nota de zero a seis para os produtos/serviços da empresa. Há ainda os Neutros (Passivos) que são os clientes satisfeitos, porém vulneráveis a ofertas de concorrentes. Se subtrairmos a porcentagem de depreciadores da porcentagem de promotores, teremos o que Reichheld denomina de Net Promoter Score (NPS) ou Pontuação Líquida de Promoção.

Quanto maior o seu NPS, maior será sua atratividade na rede. Portanto, o NPS ideal para qualquer companhia, seja ela pequena, média ou grande, é o mais próximo possível de 100%.
Agora, você deve estar se perguntando: mas como posso aumentar o NPS da minha empresa?  
Resposta: escutando as sugestões e dicas dos seus clientes. Caso o NPS aumente gradualmente, isso quer dizer que sua empresa vem tomando as medidas necessárias junto aos seus clientes, mas não significa que possa ir para a zona de conforto. Lembre-se de que a análise deve ser constante.

“Um cliente insatisfeito fala a aproximadamente 11 pessoas de sua frustração e apenas a 6 quando ficou satisfeito” (Chistopher Hart)

Fontes:

• Net Promoter
• Venda Mais 

aaaaahhhhh

Comerciais de cerveja sempre me chamaram a atenção porque...bem, porque são comerciais de cerveja! Mas os comerciais da Heineken sempre superam as minhas expectativas! >.<

CRM

Conselho Regional de Medicina? >.< Nada disso. 

CRM é um acrônimo para Customer Relationship Management, uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O Customer Relationship Management apresenta uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, com o objetivo de perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar suprí-las da melhor forma.

Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes (necessidades e características) conseguem fidelizá-los através da criação de respostas personalizadas, antecipação das suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos.

Existem 3 tipos de CRM:

• CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.

• CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional.

• CRM Analítico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de data mining para localizar padrões de diferenciação entre os clientes.

O CRM, acima de tudo, consiste em uma mudança de atitude corporativa. Dessa forma, as empresas devem focar todos os seus esforços na satisfação de seus clientes, criando e mantendo um bom relacionamento com estes e armazenando e inter-relacionando de forma inteligente as informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Nesse vídeo do SugarCRM podemos ver de forma simples e objetiva o que é e como funciona o CRM dentro de uma organização. Observação: áudio em inglês.

Porque as pessoas são mais importantes!

Seja bem-vindo(a) a nova era do marketing!

Humankind: porque as pessoas são mais importantes que os produtos!